La conversation complète apparaîtra ici.
Les messages de groupe sont conservés sans créer automatiquement un dossier. L’équipe décide de les convertir, les ignorer ou répondre.
Les messages et les actions apparaîtront ici.
Une requête est traitée lorsqu’une validation client est enregistrée. Le SLA est respecté lorsque les attentes sont satisfaites dans les 120 minutes suivant la réception.
| Responsable | Reçues | Traitées | Satisfaites < 2 h | Taux | 1re réponse |
|---|
La base opérationnelle des biens, disponibilités, réservations, propriétaires et paiements utilisée par le Case Management.
| Photo | Référence | Bien | Type | Zone | Tarif | Capacité | Disponibilité | Prochaine réservation |
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| Réservation | Client | Bien | Séjour | Statut | Total | Payé | Solde | Dossier |
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| Propriétaire | Téléphone | Nombre de biens | Statut |
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Ajoutez les prospects, centralisez leur historique et créez leurs demandes ou leur accès au portail.
| Client | Coordonnées | Recherche | Source | Dossiers | Réservations | Marketing | Portail |
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Ciblez les contacts autorisés, programmez vos offres et mesurez les réponses, dossiers et réservations générés.
| Campagne | Canal | Statut | Envois | Réponses | Réservations | Revenu |
|---|
Connectez WhatsApp, Facebook, Instagram et l’e-mail depuis LOKEYA Desk.
La Page choisie sera utilisée pour Messenger et pour le compte Instagram professionnel qui lui est rattaché.
À copier dans Meta for Developers si la configuration automatique le demande :
Les jetons sont chiffrés avant leur enregistrement dans PostgreSQL et ne sont jamais affichés après connexion.
Créez un compte personnel pour chaque collaborateur, attribuez un rôle et désactivez les accès qui ne doivent plus être utilisés.
Agent : traite les dossiers. Manager : supervise les opérations. Administrateur : gère les comptes, connexions et paramètres sensibles.
| Collaborateur | Rôle | Statut | Créé le |
|---|
Des instructions simples pour chaque partie de LOKEYA Desk.
Ouvrez un dossier, complétez la zone, le budget et les dates, puis répondez depuis la conversation. Enregistrez toujours une prochaine action.
Le compteur démarre à la réception. À 90 minutes le dossier devient à risque ; après 120 minutes le SLA est dépassé.
Choisissez « satisfait », « partiel » ou « non satisfait », ajoutez une note factuelle, puis clôturez uniquement si aucune action ne reste à effectuer.
Ajoutez les biens, maintenez leurs disponibilités, créez les réservations et enregistrez chaque paiement.
Un bien indisponible ou déjà réservé ne doit jamais être proposé. Mettez à jour le calendrier avant toute campagne.
Créez une campagne, choisissez le canal, le segment, les biens et le message. Prévisualisez l’audience avant de programmer.
En production, utilisez obligatoirement un modèle WhatsApp approuvé. Les variables disponibles sont : {{prenom}}, {{bien}}, {{zone}}, {{prix}}, {{reference}} et {{lien}}.
Ajoutez un client après un appel ou une recommandation, importez votre ancien fichier et créez un dossier depuis sa fiche.
LOKEYA contrôle le téléphone et l’e-mail. L’import met à jour les fiches déjà connues au lieu de les recréer.
Un administrateur peut connecter les canaux depuis LOKEYA Desk, tester chaque connexion ou utiliser la configuration manuelle de secours.
Facebook et Instagram utilisent une connexion Meta commune. WhatsApp utilise Embedded Signup. Une configuration initiale de l’application Meta reste nécessaire.
L’administrateur crée un compte distinct pour chaque collaborateur et attribue le rôle Agent, Manager ou Administrateur.
Désactivez son compte immédiatement sans supprimer l’historique de ses actions.
Un message de groupe ne crée pas automatiquement un dossier. Examinez les demandes potentielles, puis créez un dossier individuel ou répondez en privé.
Les dates, paiements, documents et négociations doivent être traités en conversation privée. Les groupes internes sont exclus de la création de dossiers.
Chaque collaborateur utilise son propre compte. Les campagnes et actions sensibles doivent être validées par un administrateur.
Activez la double authentification sur GitHub, Railway et Meta. Ne commitez jamais le fichier .env.